受取可能なものは何ですか？
1. 転送郵便物/転送小包/転送書留
元の日本国内の住所から転送されてきた郵便物/荷物（事前に転居届が必要）
クレジットカードの受取りも可能です。
2. 日本の通販サイトで購入した商品
アマゾン、楽天、その他のECサイトからの商品
3. 定期購読雑誌
定期的に届く雑誌の発送先としてお客様のボックス住所をお使いいただけます。
4. チケット・会員証類
書類として発送することができるコンサートチケット等の発送先としてお客様のボックス住所をお使いいただけます。
家族で1つのアカウントを利用できますか？
可能です。
郵便物/荷物に記載されている「ユーザーID」で判別できますので、必ず同一家族の郵便物は同一のユーザーIDが入るようにしてください。
支払い方法を教えて下さい。
ペイパル（ペイパル）でのお支払いのみ受付しています。
ユーザー登録のキャンセルは、どのようにできますか？
ユーザー登録は、いつでも解除することができます。
お荷物が荷物ボックスに残っている場合、中身を破棄させていただきます。
詳細は、解約についてをご覧下さい。
パスワードは、どのように再発行できますか？
再発行については、ログイン画面の「Forgot Password?」をクリックして、登録時のメールアドレスと新しいパスワードを入力してフォームを送信して下さい。届いたメールに表示されているURLをクリックして、新しいパスワードの有効化をして下さい。
ご登録のメールアドレスを忘れてしまった/変更してしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
アカウントにログインできません。
アカウントにログインできない場合、再度下記をご確認下さい。
- パスワードは正しいですか？
パスワードに正しく大文字小文字を識別した半角英数字を入力しているかご確認下さい。パスワードを覚えていない場合や忘れてしまった場合は、下記URLをクリックして下さい。
- ログインの際にスペースが入っていませんか？
ユーザーIDまたはパスワードの前後に余分なスペースが入っているとログインできません。
- 正しいID及びパスワードを入力しましたか？
メンバー登録をされたときに発行されたID及びパスワードを入力して下さい。余分なスペースが入っているとログインできません。
- ユーザーIDが2個以上ありますか？ パスワードを変更していませんか？
情報の漏洩が心配です。
弊社では、原則として、お客様の許可なく到着した郵便物/荷物の開封をすることはありません。（例外はありますので規約をご確認ください）
破棄する印刷物については、シュレッダーにかけて処分しております。
お客様情報は厳重に管理していますので、他社に漏れることはありません。
到着日時を指定できますか？
海外への発送は、到着日時を指定できません。
国内への発送は、到着日時の指定が可能です。（ヤマト運輸）
普通郵便での発送はできますか？
荷物追跡ができないため一切お受けしておりません。
特殊な事情が発生した場合は、ご相談下さい。
ホテルや宿泊先への発送も可能ですか？
ホテルや宿泊先への発送も可能ですが、フロントのスタッフに必ず事前に伝え、お荷物が確実に受け取れるように手配をして下さい。関税がかかるお荷物の場合、一度お荷物が最寄の営業所もしくは郵便局へ戻ってしまう可能性がありますので、その際には必ず現地にて再配達のご依頼をされますようお願い致します。
荷物の補償はありますか？
税関申告書に記載する価格を上限として配送会社（郵便局）から保険による補償が受けられます。
保管中の郵便物/荷物に関しましては、弊社が全責任を負います。
EMSの場合、保険での補償最高額は1箱に付き、上限200万円までの補償がございます。但し、税関申告書に記載する金額を上限とします。
お客様が発送予約の際に記載していただく金額＝申告価格となります。保険料に関しては、発送方法によっても異なりますので料金表をご覧下さい。
税関申告価格について
発送依頼をする際に、内容物の価格を入力する欄がありますので、そちらに価格を記入して下さい。
記載していただいた価格で、弊社は申告書類を作成し、荷物を海外発送致します。
０円では税関を通りませんので、郵便物等の書類のみの場合でも1円以上の金額を入力して下さい。
※内容物記入欄に記入した価格や内容物、数量について弊社は一切の責任を負いません。
現地での通関費用について教えて下さい。
現地にて関税がかかる場合（国によって異なります）には、全額お客様の御負担になります。
また、弊社は、発送依頼の際にお客様に入力していただいた内容にて申告致しますので、内容物に虚偽があったり、禁輸品が入っていたり不当に低い価格が記入されていた場合、現地通関の際にトラブルになることも考えられます。万が一、ペナルティーや没収になった場合に、弊社では責任を負いかねますので、ご注意下さい。
荷物が税関で止まっているのですが、どうすれば良いでしょうか？
荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡が来ます。通関できない場合の主な例は、以下の通りです。
● 発送先国の禁制品・制限品が入っていて止められた場合
⇒ 現地で没収もしくは日本に送り返されます。
● 違法の物品が入っていて止められた場合
⇒ 現地で没収もしくは日本に送り返されます。
● 弊社が添付したインボイスが紛失していた。
⇒ メッセージボックスより弊社に御連絡下さい。インボイスを添付して送信致します。
● 物品の詳細（素材など）が知りたい。
⇒ 税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。
万が一日本から届いた荷物が通関できなかったらどうなりますか？
弊社は、お客様に発送依頼の際に記入していただいた内容にて申告致しますので、内容物に虚偽があったり、禁輸品が入っていたり、不当に低い価格で記入されていた場合、現地通関の際にトラブルになることも考えられます。万が一、ペナルティーや没収になった場合は、当社では責任を負いかねますので、ご注意下さい。
通関できずに荷物が送り主（弊社）に戻ってくる場合も考えられますので、通関できずに返送されてきた場合は再発送ができないため、当社に一時保管の上、お客様の国内転送先（ご実家やご友人など）があればそちらに転送致します。（国内送料及び海外からのの返送料は宅配便着払になります。） 再送を希望する場合には、送料は全額お客様のご負担になります。
| b. 禁制品・制限品により、発送先国税関が荷物の輸入を拒否し、荷物が日本に返送された場合：
EMS（国際スピード郵便）・・・再発送にかかる送料・保険料 |
日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた商品に関しては、処分させていただく場合がありますので御了承下さい。
※輸入が可能な品物か否かに関しては、各国によって異なります。日本からの輸出ができても、現地で通関が認められない場合もございますので、ご不明な場合は現地の税関または日本大使館・領事館に事前にお問い合わせ下さい。
荷物が届いた時に不在の場合、どうなりますか？
通常、お荷物の受け取りにはサインが必要になりますのでご不在であった場合には「不在票」が残されています。
この不在票に基づき、再配達の依頼を行って下さい。国によっては不在票がない場合もありますので、荷物番号を控え、最寄の郵便局にお問い合わせ下さい。
国によって保管期間は異なります。この保管期間を過ぎると、送り主（弊社）に荷物が戻ってきてしまいますのでご注意ください。
受取人不在のため荷物が返送になった場合は、以下の手続きを取っていただきます。
● 再発送（返送送料（EMSは無料）・送料実費がかかります。）
● 弊社に一時保管の上、お客様の国内転送先（ご実家やご友人など）があればそちらに転送致します。
（国内送料及び海外からのの返送料は宅配便送料着払になります。）
日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた荷物に関しては、処分とさせていただく場合がありますので御了承下さい。
※輸入が可能な品物か否かに関しては、各国によって異なります。日本からの輸出ができても、現地で通関が認められない場合もございますので、ご不明な場合は現地の税関事務所へ事前にお問い合わせ下さい。
登録した住所以外の住所に発送できますか？
可能です。
発送依頼の際、別のお届け先をご入力下さい。
お届け先の国までの送料がかかります。
インボイス（税関申告書）は作成してもらえるのですか？
インボイスの作成は、発送予約の際にご依頼者から申請いただいた内容で弊社が作成致します。
作成手数料は、発送サービス手数料に含まれております。
荷物を国内住所に転送してもらうことは可能ですか？
既に到着している荷物を、海外ではなく国内の宛て先へ転送することは可能です。
一時帰国等の際にご利用下さい。
転送する場合でも、下記の料金がかかりますので御了承下さい。国内宛てに転送する場合は、送料発払いと送料着払いが選べます。
● 発送サービス料金
● 国内送料（ヤマト運輸）
荷物が破損（もしくは紛失）していたのですが、どのように保険請求をすれば良いですか？
最寄りの郵便局にて、「破損証明書」または「紛失証明書」を取り寄せていただき、メッセージボックスよりお問い合わせ下さい。
荷物がまだ届きません。どうしたらいいのでしょうか？
荷物追跡ページより、荷物を追跡して下さい。現在の状況が表示されます。
お客様の国の郵便局にお電話またはメールに直接お問い合わせ下さい。
万が一、荷物が紛失した場合は、ログイン後のメッセージボックスよりお問い合わせ下さい。
「お知らせメール」が届きません。設定方法を教えて下さい。
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