販売業者
株式会社 Vista Grande
〒242-0006 神奈川県大和市南林間1-8-17 サウスクラウドビル3F
営業時間 10:00-17:00 （土日祝休）
登録方法
「ユーザー登録フォーム」から登録し、ペイパルの定期決済手続きを行って下さい。
必要費用
- ダンケボックス月額利用料金: 1,850円
- 発送サービス料金 （実重量により課金）
- 送料（荷物の実重量に梱包資材分の重量が自動計算されます。）
- 保険料
- オプション手数料 （再梱包サービスオプション料金: 1回の発送予約につき1,000円 （※発送時に選択可能）
- PayPal決済手数料: 3.6%＋40円
受取可能なもの
- 海外発送可能荷物
- 転送郵便物/転送小包/転送書留
- 雑誌の定期購読
- チケット類などの書類
支払方法
- 月額利用料金は、ペイパルの定期決済を利用していただきます。
- 送料及び発送サービス手数料は、発送する荷物を選択し、発送予約を行った時点でユーザーアカウント内に表示されます。
- お支払いは、ペイパルにて承ります。
荷物の受け取り
- ユーザー宛てのお荷物及び郵便物を営業時間内に受け取り致します。到着が営業時間外の場合は、翌営業日になります。但し、下記の場合を除く。
(1) 代金引換および送料着払いの荷物
(2) 解約者の郵便物
(3) ユーザー登録を行っていない方の荷物
(4) 危険品および海外発送不可の物品と認められる荷物
- 郵便物の保管 ユーザーの郵便物が到着後、通常24時間以内（土日祝を除く）にユーザーアカウントに反映されます。
- 郵便物の確認に時間がかかった場合や、到着物が混雑した場合は、24時間を超える場合があります。
- 到着した郵便物の該当者が不明の場合、確認のため遅延が生じることがあります。
- 月額利用料金が、未払いの場合もしくはペイパルの定期決済をキャンセルした場合、ユーザーの保管ボックス内にある郵便物/荷物は、30日間保管後、破棄致します。
- 荷物の開封 基本的にお客様の郵便物/荷物の開封は致しません。但し、下記の場合を除く。
(1) 再梱包サービスを利用した場合
(2) 郵便物/荷物から異臭・異音がする場合
(3) ユーザーの希望により開封を依頼された場合
(4) 発送時に梱包の形状を整える場合 (到着した箱が明らかに大きすぎる場合)
(5) 郵便物/荷物の宛先が不明の場合
(6) その他、管理者が必要と判断した場合
- ユーザー宛に到着したダイレクトメール類や通販会社からのカタログは、破棄致します。
荷物の保管
- 郵便物/荷物の保管は、月額利用料金をお支払のユーザーのみ承ります。
- 30日以上、月額利用料金をお支払いただけない場合、郵便物/荷物は破棄の対象となります。
- 1年以上郵便物/荷物が保管されているにもかかわらず発送予約が1度もない場合は、保管している郵便物/荷物を破棄処分致します。（荷物の処分を希望でないお客様は、必ず期限が切れる前にメッセージボックスよりお問い合わせ下さい。）
発送時期
- お支払い確認後、通常24時間以内（土日祝を除く）に発送致します。
- 当日発送の受付は12時締切となります。
- 繁忙期や発送する郵便物/荷物の量が多い場合は、24時間を超える場合があります。
- 金曜日12時以降および土日祝の発送依頼は、翌営業日の発送になります。
- 配送会社からの内容物確認で遅れる場合があります。
- 到着日時指定及び発送日指定はできかねます。
発送依頼とお支払
- ユーザーに発行されたID及びパスワードでユーザーアカウントにログインし、内容物情報を正確に入力いただきます。
- 発送依頼番号が異なるお荷物は、同梱しての発送がはできかねます。
- 内容物記入欄に入力された内容は、税関申告書類作成にのみ利用されます。内容物記入欄に記入した内容及び発送先国で発生した関税について、弊社は一切の責任を負いません。
- 弊社は、「再梱包サービス」を選択していただいた場合でも、数量の確認や納品書と照らし合わせての検品業務は行わないものとします。
- 弊社が発送準備の際に行うのは、「梱包」「税関申告書の作成」「発送代行」「その他サポート」のみで荷物の確認は、「発送依頼番号」「発送主名」「荷物の個数（箱数）」で確認をするものとします。
- 日本国内の住所への転送は、ヤマト運輸の宅急便で承ります。日本国内への転送の場合も、発送サービス手数料・オプション手数料（選択した場合）・PayPal決済手数料は別途かかります。
以下に関わる費用は、全てユーザーの負担になります。
- 荷物の通関にかかる費用全額
- 届け先不在により、荷物を一定期間に受け取ることができず、荷物が日本に返送された場合：
EMS・・・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
AIR・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
SEA・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
- 禁制品・制限品により、発送先国税関が荷物の輸入を拒否し、荷物が日本に返送された場合：
EMS・・・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
AIR・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
SEA・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・発送サービス手数料・保険料
責任の所在について
- 発送元 → DANKEBOX配達中
国内配送会社の責任 （普通郵便やメール便は補償対象外ですので、発送主とのやりとりの中で判断下さい。） - DANKEBOX保管中
株式会社 Vista Grandeの責任 - DANKEBOX → 海外お届け先
配送会社（日本郵便その他の配送会社）の責任（遅延・破損・紛失を含む）
保険について
- 保管中の郵便物/荷物の破損・紛失について
弊社が、全額補償致します。金額を証明できるもの(注文控えやクレジットカード明細など)を提出していただきます。口頭での申告は受け付けません。
- 発送中の郵便物/荷物の破損・紛失について
EMS（国際スピード郵便）の場合：
海外発送後、荷物に破損があった場合及び荷物が紛失した場合は、発送サービス手数料・オプションサービス手数料・ペイパル決済手数料を除く、お客様が入力した税関申告価格と送料が返金対象となります。
発送予約の際に、お客様が申告した金額と送料を上限（200万円以下）として日本郵便が補償します。
SEA（船便）/AIR（航空便）※EMS取扱いがない国の場合：
海外発送後、荷物に破損があった場合及び荷物が紛失した場合は、発送サービス手数料・オプションサービス手数料・ペイパル決済手数料を除く、お客様が入力した税関申告価格（上限あり）と送料が返金対象となります。
発送予約の際に、お客様が申告した金額と送料を上限（※但し、重量によって上限あり・上限に満たない場合は、お客様が申告した金額）として日本郵便が補償します。
（※補償金額に上限があります。料金ページをご覧下さい。）
- 補償の可否及び最終的な補償金額は、日本郵便が決定します。
アカウント解約について
- 解約は、いつでも行うことができます。
- ユーザーがペイパルの定期決済をご自身で解約した日が解約日となります。
最終更新日：2019年10月1日
